Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ

1. Căn cứ pháp lý

Các hoạt động của Decor Huy Lâm tuân thủ theo các văn bản pháp luật sau:

Luật Thương mại 2005 (số 36/2005/QH11). Luật được hướng dẫn bởi các văn bản như Nghị định 128/2024/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 81/2018/NĐ-CP về hoạt động xúc tiến thương mại .
Luật Giao dịch điện tử 2005, đặt nền tảng pháp lý cho các giao dịch điện tử, bao gồm việc thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu và quy định về chữ ký điện tử .
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52, quy định về hoạt động thương mại điện tử, bao gồm việc thiết lập, vận hành và quản lý website thương mại điện tử .

2. Phạm vi áp dụng

Những điều khoản này áp dụng cho:

Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế, thi công nhà ở, văn phòng, công trình dự án và mua bán sản phẩm nội thất của Decor Huy Lâm.
Các đối tác, nhà thầu, cộng tác viên có hợp tác với công ty.
Các nền tảng kỹ thuật số thuộc quyền quản lý của công ty: website, fanpage, email, phần mềm bán hàng, v.v.

3. Về sản phẩm và dịch vụ

Hình ảnh và thông tin sản phẩm được cung cấp đầy đủ, rõ ràng; tuy nhiên, có thể có chênh lệch nhỏ về màu sắc hoặc thực tế tùy theo thiết bị hiển thị hoặc vật liệu sản xuất.
Công ty cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả và đúng tiến độ thi công như đã thống nhất trong hợp đồng hoặc đơn hàng.

4. Giá cả và thanh toán

Mọi mức giá được công bố minh bạch và rõ ràng. Giá có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi hoặc biến động nguyên vật liệu, nhưng sẽ luôn được thông báo trước với khách hàng.
Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc qua các cổng thanh toán được công ty hỗ trợ.
Với các hợp đồng thiết kế/thi công, khách hàng cần thanh toán đặt cọc theo tỷ lệ đã thỏa thuận.

5. Chính sách đổi trả và bảo hành

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc vận chuyển sẽ được đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí theo chính sách riêng từng loại hàng.
Thời gian đổi/trả: thông thường trong vòng 03 - 07 ngày sau khi nhận hàng, tùy theo điều kiện cụ thể.
Các sản phẩm làm theo yêu cầu (thiết kế riêng) sẽ không được đổi trả, trừ khi có lỗi từ phía công ty.
Chính sách bảo hành rõ ràng cho từng sản phẩm hoặc hạng mục thi công, thông thường từ 6 đến 24 tháng tùy từng loại.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu giải đáp thắc mắc và hỗ trợ sau bán hàng.
Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nếu có lỗi phát sinh từ phía công ty.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt hàng.
Thanh toán đúng hạn và hợp tác trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng hoặc hợp đồng.
Không sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Decor Huy Lâm cho mục đích vi phạm pháp luật.

7. Quyền và trách nhiệm của công ty

Công ty có quyền:

Từ chối phục vụ trong các trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản hoặc có hành vi gian lận.
Thay đổi điều khoản, bảng giá, chương trình khuyến mãi với thông báo trước.

Công ty có trách nhiệm:

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng chất lượng và tiến độ.
Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng theo chính sách bảo mật hiện hành.
Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hợp tình, hợp lý.

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Decor Huy Lâm sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Chấm dứt giao dịch

Từ phía khách hàng:

Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt giao dịch hoặc hủy hợp đồng trong các trường hợp sau:

Chưa ký kết hợp đồng hoặc chưa xác nhận đơn hàng chính thức.
Chưa thanh toán hoặc chưa thực hiện nghĩa vụ tài chính liên quan.
Có lý do chính đáng, được công ty chấp thuận bằng văn bản hoặc thông báo rõ ràng qua email, văn bản/hệ thống xác nhận.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu hoặc các dự án thi công đã triển khai, Decor Huy Lâm có quyền từ chối yêu cầu chấm dứt nếu việc hủy bỏ gây tổn thất cho công ty. Trong trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể chịu một khoản chi phí bồi thường hợp lý tương ứng với phần công việc đã thực hiện.

Từ phía Decor Huy Lâm:

Công ty có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không hợp tác trong quá trình thi công, cung cấp sản phẩm.
Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán theo đúng tiến độ.
Hành vi của khách hàng gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng, uy tín hoặc gây thiệt hại vật chất cho công ty.
Gặp các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn chuỗi cung ứng, thay đổi chính sách pháp luật...).

Phương án xử lý:

Hai bên sẽ thực hiện việc đối chiếu công nợ, quyết toán và xác nhận khối lượng công việc/sản phẩm đã bàn giao.
Bên yêu cầu chấm dứt giao dịch không hợp lý hoặc vi phạm điều khoản hợp đồng sẽ phải bồi thường thiệt hại cho bên còn lại theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.